Telekommunikation war vor Jahren ein Begriff für das Telefon. Im Laufe der Zeit hat das Internet einen höheren Stellenwert gewonnen und ist heutzutage in der Telekommunikation nicht mehr wegzudenken.
Der Trend geht in Richtung Smartphones. Viele Haushalte besitzen keine Festnetztelefone und setzten stattdessen auf eine Allnet Flat beim Anbieter ihrer Wahl. Es wird nicht mehr nur über Gespräche kommuniziert, sondern auch über Messanger die zum Teil eine Telefon- und Videofunktion besitzen. Solche Funktionen erleichtern das Leben, führen dazu dass der soziale Kontakt besser erhalten bleibt.
Der Markt an Dienstleister in der Telekommunikation ist sehr groß, heutzutage zählt nicht nur der Preis, sondern die Überzeugung.
Was sich der Kunde von heute wünscht
Es ist kaum zu glauben, aber die richtige Strategie in der Kundengewinnung beginnt beim Personal. Der Kunde von heute wünscht sich nicht nur tolle Angebote, sondern einen Telekommunikationsanbieter, der auch bei Fragen immer ein offenes Ohr hat. Diese Art von Support sollte via Telefon oder auch direkt vor Ort möglich sein. Bereits beim Abschluss eines Vertrages muss das Auftreten eines Verkäufers passen. Dazu gehört Freundlichkeit und vor allem ein offenes Ohr für den Kunden. „Aufschwätzen“ bringt nichts, denn dies führt dazu, dass der Kunde sich schnell unter Druck gedrückt fühlt und sofort das Weite sucht.
Bei der ganzen Freundlichkeit muss der Kunde erstmal auf das Telekommunikationsunternehmen aufmerksam werden. Hier sollten die Angebote der Konkurrenten verglichen werden. Neben Tarifen die den Zugang zum Internet oder Telefon ermöglichen wird meistens auch ein neues Endgerät gewünscht. Das sollte unbedingt in dem Angebot berücksichtigt werden.
Aber Achtung! Es sollte nie zu eng kalkuliert werden, denn kommt der Kunde in das Geschäft oder meldet sich persönlich übers Telefon, dann kommen gerne fragen wie: Bei XYX ist dies günstiger oder man erhält noch ein Geschenk dazu. Aus diesem Grund empfehlen wir, die Angebote so zu kalkulieren, dass noch Platz für einen Bonus oder sogar eine attraktive Vergünstigung ist.
Denn ruft ein Kunde an oder kommt er direkt ins Geschäft, dann ist zwar ein gewisses Interesse da, aber noch keine endgültige Entscheidung gefallen. Wird aber gekontert und ein exklusives Angebot geschnürt, dann hat man den Kunden erreicht und kann sich über eine neue Vertragsschließung freuen.
Den Fokus auf den Kunden richten
In der Telekommunikation ist die Konkurrenz groß, man sollte den Kunden nie unter Druck setzen oder dergleichen. Stattdessen sollte sich alles nach den Wünschen der einzelnen Kunden richten. Vorausgesetzt: Es ist realisierbar.
